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Kundenservice


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Häufig gestellte Fragen. Beantwortet.

 

Allgemeines

Verkauft Kennzeichen.Express die gleichen Kennzeichen, die man an der Zulassungsstelle bekommt?

Ja. Unsere Kennzeichen sind bundesweit zertifiziert, weisen eine erstklassige Qualität auf und sind für alle Kfz-Zulassungen geeignet. Auf der Vorderseite der Kennzeichen finden Sie das DIN-Prüf- und Überwachungszeichen mit der zugehörigen Registernummer.

Unser DIN-CERTCO Zertifikat können Sie auf Wunsch gerne hier einsehen und mit zur Zulassungsstelle nehmen: Zertifikat herunterladen

Übernimmt Kennzeichen.Express die Wunschkennzeichenreservierung?

Nein, so wie ein lokaler Schilderpräger auch, übernehmen wir grundsätzlich keine Wunschkennzeichenreservierung für unsere Kunden. Das gewünschte Kennzeichen muss von Ihnen vor Bestellaufgabe beim zuständigen Landkreis bzw. der zuständigen Stadt reserviert werden.

Wird die Verfügbarkeit und Korrektheit der Kennzeichenkombination automatisch geprüft?

Nein, die Verfügbarkeit und Korrektheit Ihrer Kennzeichenkombination wird nicht automatisch von uns geprüft. Bitte geben Sie Ihr gewünschtes Kennzeichen auf der jeweiligen Produktseite ein und klicken Sie anschließend auf Ihren Zulassungsbezirk. Auf der sich öffnenden Seite können Sie Ihr Wunschkennzeichen auf Verfügbarkeit überprüfen und bei Bedarf auch reservieren.

Muss ich die Reservierungsbestätigung meines Wunschkennzeichens vom Landratsamt an Kennzeichen.Express schicken?

Nein, die Bestätigung wird von uns nicht benötigt.

Werden die Plaketten vom jeweiligen Bundesland mitgeliefert?

Nein, die Plaketten werden ausschließlich bei der Zulassung von der Zulassungsstelle auf die Schilder geklebt. Somit bekommen Sie von uns die gewünschten Kennzeichen, mit denen Sie dann zur Zulassungsbehörde gehen können. Fahrradträgerkennzeichen benötigen keine Plaketten. In diesem Fall müssen Sie also nicht extra zur Zulassungsbehörde gehen, sondern können das Kennzeichen direkt am Fahrradträger montieren.

Kann eine Schriftart für die Prägung ausgewählt werden?

Es gibt eine Mittelschrift, Engschrift und eine Mittelschrift verkleinert. Wann welche Schriftart zum Einsatz kommt, ist gesetzlich geregelt und kann daher nicht frei gewählt werden.

Inwiefern wurde Ihre Kundenzufriedenheit vom TÜV SÜD getestet?

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Daher wurden über 1.999 Kunden vom TÜV SÜD zur Zufriedenheit im Service befragt. Die Kundenzufriedenheit im Service wurde mit der Gesamtbewertung „sehr gut“ geprüft. Das Zertifikat mit der Zertifikat-Registrier-Nr.: 1225262243 ist bis zum 01.07.2023 gültig. Sie können es hier einsehen: TÜV SÜD Zertifikat

 

Lieferung, Abholung vor Ort

Kann ich meine bestellten Schilder auch vor Ort bei Ihnen abholen?

Eine Abholung vor Ort in Köln / Leverkusen ist leider nicht möglich. Die Produktion und Logistik befinden sich an einem anderen Standort in Nordrhein-Westfalen.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versanddauer beträgt  in der Regel 1-3 Werktage (montags-samstags). Über 95% unserer Kunden erhält ihre Sendung bereits am nächsten Werktag. Die DHL-Abholung findet montags bis freitags 2x täglich statt.

Was bedeutet die Liefergarantie?

Damit wir unseren Kunden die Gewissheit einer zeitnahen Lieferung geben können, haben wir eine Liefergarantie eingeführt. Hierbei erstatten wir unseren Kunden den Kaufbetrag für die Kennzeichen, sollte die Lieferung einschließlich dem 4. Werktag nicht zugestellt worden sein. Alle Infos zur Liefergarantie finden Sie hier.

 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Klarna Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung. B2B-Kunden haben nach Rücksprache ebenfalls die Möglichkeit, auf Rechnung zu zahlen.

Wie kann ich bei Ihnen auf Rechnung einkaufen?

Mit unserem Zahlungsdienstleister Klarna ist ein Kauf auf Rechnung kostenlos möglich. Der gesamte Zahlungsverkehr wird über die Klarna GmbH abgewickelt. Es gelten die Klarna-Rechnungsbedingungen. Die Rechnung wird Ihnen nach Versand der Ware von Klarna per E-Mail zugeschickt. Falls Sie keine Mail von Klarna erhalten haben, so überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie haben für die Begleichung der Rechnung 14 Tage Zeit.

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Klarna schickt Ihnen an Ihre Besteller-Email-Adresse alle Zahlungsinformationen, die Sie für die Überweisung benötigen: Kontodaten, Zahlungsziel sowie Verwendungszweck. Prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner, da die Emails je nach Email-Provider (z.B. Web, GMX) manchmal nicht im normalen Posteingang landen.
Bei mehreren zu begleichenden Rechnungen tätigen Sie bitte je eine separate Überweisung mit dem jeweiligen Verwendungszweck. 

Beachten Sie bitte: Bei der Zahlung muss zwingend der korrekte Verwendungszweck angegeben werden, damit die Zahlung von Klarna richtig zugeordnet werden kann. Der Verwendungszweck ist ausschließlich auf der Zahlungsinformation vorzufinden, die Sie von Klarna per Mail bekommen. Wir als Händler können den richtigen Verwendungszweck nicht über das Händler-Portal einsehen.



Widerruf, Rückgabe

Kann ich meine bestellten Kennzeichen oder andere Artikel einfach umtauschen oder zurücksenden?

Nach § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB, besteht bei den Kennzeichen, Umweltplaketten und bedruckten Kennzeichenhalterungen kein Widerrufsrecht, da diese kundenspezifisch gefertigt werden und somit nicht wiederverwendbar sind.

Kennzeichenhalter und anderes Zubehör kann innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des Widerrufsrecht an uns zurückgesandt werden. Unsere Retourenanschrift finden Sie im Impressum unter "Anschrift für Retouren". Eine kostenlose Retoure können wir aufgrund der niedrigen Margen unserer Artikel nicht anbieten.

 

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