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Bestellung ändern / stornieren

Zu Gunsten schneller Lieferzeiten und angepasster automatisierter Prozesse haben Sie 10 Minuten nach Bestellaufgabe Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Änderungen sind nicht Möglich. Nach Ablauf der Frist wird Ihre Bestellung für die Produktion freigegeben und produziert.

Bestellung ändern oder stornieren

1) Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben.

Sollten Sie diese nicht finden, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.

2) Klicken Sie auf den "Bestellung ansehen"-Button

3) Es öffnet sich die Bestellstatus-Seite. Klicken Sie auf den "Stornieren"-Button. Der Button wird nur innerhalb von 15 Minuten nach Bestelleingang angezeigt.

Sollten Sie das Zeitfenster verpasst haben, ist eine Stornierung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich.

Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten

Die Produkte Ihrer Bestellung bei Kennzeichen.Express werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt, auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten und sind nicht wieder verkäuflich. Ein Recht zum Widerruf ist bei individualisierten Produkten deshalb ausgeschlossen.

Bestellstatus / Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Link zu Ihrer Rechnung und Sendungsverfolgung.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner zu prüfen.

1) Was bedeutet der DHL-Status „Sendung elektronisch angekündigt“?

Label erstellt, Daten an DHL übermittelt – Paket ist in der Regel bereits im DHL-Paketzentrum, wurde aber noch nicht bearbeitet
Erster DHL-Scan erfolgt im Paketzentrum erst bei der Weiterverarbeitung (bei Fr–So-Bestellungen oft Montagabend).
Danach Über-Nacht-Transport → Zustellung meist am nächsten Werktag; in Paketzentrum Hagen teils Rückstau → bitte etwas Geduld.

2) Unsere Lieferzeiten

Bearbeitung & Versand Mo–Fr; Bestellungen bis 14:00 Uhr gehen i. d. R. am selben Tag raus.
Ankunft: ≈94 % am nächsten Werktag, ≈5 % am zweiten, ≈1 % länger.
Wir nennen ein voraussichtliches Lieferdatum; Laufzeit eines DHL Standardpaket ist 1–3 Werktage (DHL gibt keine Laufzeitgarantie).
Kulanz: Wir bieten eine eigene Liefergarantie für verspätete Sendungen an

3) Express-Bearbeitung (1,89 €) – Ihre Fast-Lane

Ihre Bestellung wird sofort priorisiert: wir ziehen sie an die Spitze der Fertigungsliste und bearbeiten sie als Erstes.
Schnellstmögliche Übergabe an DHL – besonders an Spitzentagen oder kurz vor 14:00 Uhr ein Plus.
Dadurch haben Sie die beste Chance auf Zustellung am nächsten Werktag.
Hinweis: Dies ist kein DHL-Expressversand (20€); die Transportzeit bleibt bei DHL (Standard 1–3 Werktage).

Bitte wählen Sie *

Ich benötige meine Bestellung noch. Wann kommt diese an?
Die Lieferung kam zu spät. Ich möchte die Liefergarantie in Anspruch nehmen.

Liefergarantie

Kurzfassung:

Kommt Ihr Paket nicht pünktlich an und Sie mussten Ersatz vor Ort kaufen, erstatten wir unseren Kaufpreis.

Was bedeutet „pünktlich“?

„Pünktlich“ heißt: innerhalb des beim Kauf/Checkout angezeigten Lieferzeitraums (z. B. „vorauss. Mi–Do“). Das Zeitfenster wird dynamisch aus Adresse, Bestellzeit und Carrier-Daten berechnet.

Voraussetzung für die Erstattung ✅

Nicht pünktlich zugestellt
Zustellung außerhalb des angekündigten Lieferzeitraums (laut DHL-Tracking).
Ersatzkauf vor Ort
Sie haben wegen der Verzögerung Kennzeichen bei einer Zulassungsstelle/Schilderdienst gekauft.
Kaufbeleg hochladen
Foto/Scan des Kassenbelegs (lesbar: Datum, Händler, Betrag, Anzahl).
Frist & Zuordnung
Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Ersatzkauf nach Ablauf des Lieferzeitfensters und vor Eintreffen unseres Pakets.

Erstattung 💶

Erstattungshöhe: bis zur Höhe des bei uns gezahlten Kaufpreises für max. 2 Kennzeichen je Legende (ohne Zubehör/Extras).
Art: Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Pro Bestellung einmalig.

Ausnahmen ⚠️

Falsche/unvollständige Adresse, falsche/unvollständige Kennzeichenlegende, Annahme verweigert, Paket vom Empfänger umgeleitet, Abholung/Filiale, Empfänger nicht angetroffen.
Bestellung ohne rechtzeitige Zahlungsfreigabe, außergewöhnliche Ereignisse (Feiertage am Zustellort, Streik, Unwetter, höhere Gewalt), Insel-/Sondergebiete.
Ersatzkauf vor Ablauf des angekündigten Lieferzeitfensters oder ohne Beleg.
Schadensersatzansprüche über die Erstattung des Kaufpreises der bestellten Kennzeichen hinaus sind ausgeschlossen.
An Samstagen werden keine Sendungen an Firmenadressen zugestellt.
Die Liefergarantie gilt nur für Bestellungen mit weniger als 4 Kennzeichen.

So beantragen Sie die Erstattung 🧾

Formular ausfüllen.
Beleg hochladen (JPG/PNG/PDF, max. 10 MB).
Senden – wir gleichen die DHL-Zeitstempel ab und melden uns kurz zurück.

Reklamation / Retoure *

Kennzeichen wurde(n) falsch geprägt.
Kennzeichen kam(en) nicht rechtzeitig an / Liefergarantie
In meiner Sendung fehlt ein/mehrere Artikel.
Ein Artikel ist defekt oder weist Makel auf.
Ein Artikel ist NICHT defekt. Ich möchte ihn einfach retounieren.
Zulassungsstelle akzeptiert Kennzeichen nicht.
Sonstiger Grund (Bitte unten im Feld "Details" beschreiben)

Bitte gleichen Sie die Angaben in Ihrer Bestellung anhand der Bestellbestätigung oder Versandbestätigung ab, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben. Oftmals werden falsche Kennzeichen bestellt, weil sich bei der Bestellaufgabe ein Fehler einschleicht.

Kennzeichen falsch geprägt *

Meine Angaben bei der Bestellung waren nicht korrekt. Ich habe ein falsches Kennzeichen bestellt.
Meine Angaben bei der Bestellung waren richtig. Kennzeichen.Express hat das falsche Kennzeichen geliefert.

Das ist sehr ärgerlich. Leider können wir Ihnen keinen kostenlosen Ersatz anbieten, weil wir Ihre Bestellung korrekt ausgeführt haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie können aber gerne eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

Das ist sehr ärgerlich und sollte nicht passieren. Leider lassen sich Fehler nicht immer vermeiden. Wir bitten um Entschuldigung.

Bitte laden Sie ein Foto des Produktes und der Versandverpackung hoch. Wir werden anschließend den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

Sofern die Reklamation berechtigt ist, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:

1) Ersatzlieferung

Wir senden Ihnen schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zu. Für Sie fallen keine weiteren Kosten an. Es steht Ihnen frei die Fehllieferung zu entsorgen. Wir ersparen Ihnen damit den Aufwand einer Rücksendung.

Bitte wählen Sie diese Option nur aus, wenn Sie die Ersatzlieferung erst in 2-3 Tagen oder später benötigen.

2) Rückerstattung des Kaufbetrags

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Es steht Ihnen frei die Fehllieferung zu entsorgen. Wir ersparen Ihnen damit den Aufwand einer Rücksendung.

Ersatzlieferung oder Erstattung *

Ich bitte um eine Ersatzlieferung.
Ich bitte um Erstattung des Kaufbetrags.

Liefergarantie

Kurzfassung:

Kommt Ihr Paket nicht pünktlich an und Sie mussten Ersatz vor Ort kaufen, erstatten wir unseren Kaufpreis.

Was bedeutet „pünktlich“?

Voraussetzung für die Erstattung ✅

Nicht pünktlich zugestellt
Zustellung außerhalb des angekündigten Lieferzeitraums (laut DHL-Tracking).
Ersatzkauf vor Ort
Sie haben wegen der Verzögerung Kennzeichen bei einer Zulassungsstelle/Schilderdienst gekauft.
Kaufbeleg hochladen
Foto/Scan des Kassenbelegs (lesbar: Datum, Händler, Betrag, Anzahl).
Frist & Zuordnung
Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung. Ersatzkauf nach Ablauf des Lieferzeitfensters und vor Eintreffen unseres Pakets.

Erstattung 💶

Erstattungshöhe: bis zur Höhe des bei uns gezahlten Kaufpreises für max. 2 Kennzeichen je Legende (ohne Zubehör/Extras).
Art: Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Pro Bestellung einmalig.

Ausnahmen ⚠️

Falsche/unvollständige Adresse, falsche/unvollständige Kennzeichenlegende, Annahme verweigert, Paket vom Empfänger umgeleitet, Abholung/Filiale, Empfänger nicht angetroffen.
Bestellung ohne rechtzeitige Zahlungsfreigabe, außergewöhnliche Ereignisse (Feiertage am Zustellort, Streik, Unwetter, höhere Gewalt), Insel-/Sondergebiete.
Ersatzkauf vor Ablauf des angekündigten Lieferzeitfensters oder ohne Beleg.
Schadensersatzansprüche über die Erstattung des Kaufpreises der bestellten Kennzeichen hinaus sind ausgeschlossen.
An Samstagen werden keine Sendungen an Firmenadressen zugestellt.
Die Liefergarantie gilt nur für Bestellungen mit weniger als 4 Kennzeichen.

So beantragen Sie die Erstattung 🧾

Formular ausfüllen.
Beleg hochladen (JPG/PNG/PDF, max. 10 MB).
Senden – wir gleichen die DHL-Zeitstempel ab und melden uns kurz zurück.

Rechnung anfordern

Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Manchmal landen die E-Mails auch im Spam-Ordner.

Alternativ können Sie Ihre Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Melden Sie sich hierzu per E-Mail in Ihrem Benutzerkonto an (kein Passwort erforderlich).

B2B-Anfrage

Gerne erstellen wir Ihnen für Großbestellungen auf Anfrage ein Angebot.

Schreiben Sie uns dazu einfach eine Email an b2b@kennzeichen.express

Bitte nennen Sie uns die folgenden Punkte:

- Artikel (gerne auch Link zum Artikel)

- Menge (ab 20 Kennzeichen, sofern darunter bitte über den Onlineshop bestellen)

Telefon-Support

Derzeit bieten wir keinen Telefon-Support an, da wir uns voll und ganz auf unsere anderen Hilfeoptionen konzentrieren. Über den Online-Support können Sie Links, Screenshots oder Fotos senden und erhalten. Dadurch können wir Fragen schneller beantworten und Probleme effizienter beheben.

Bitte schildern Sie uns Ihr Anliegen schriftlich. Wählen Sie dazu eine der oberen Optionen aus.

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Unterstützte Formate: JPG, JPEG, PNG, GIF, SVG.

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Foto/Scan des Kaufbelegs Ihres Ersatzkaufes vor Ort *

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Unterstützte Formate: PDF, JPG, JPEG, PNG, GIF, SVG.

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Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ein Mitglied unseres Teams wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

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